《铁路旅客运输服务》（苏婵）626-7课件 项目二 铁路旅客运输服务质量规范.pptxVIP

铁路旅客运输服务项目二 铁路旅客运输服务质量规范了解铁路旅客运输服务质量了解铁路旅客运输服务质量规范了解铁路旅客运输服务质量任务引入--乘客列车上猝死，责任谁来负 2009年6月20日，旅客吴某和女儿乘坐上海铁路局××次列车，从连云港出发前往乌鲁木齐旅游。当晚8时许，吴某在洗漱时意外跌倒，头顶部撞出血肿。在返回铺位过程中，吴某相继出现头晕、意识模糊等症状，最后晕倒在其他旅客的铺位上。任务引入--乘客列车上猝死，责任谁来负 列车工作人员迅速组织抢救，并联系前方到站洛阳火车站通知120救护车。当晚9时许，列车停靠洛阳站后，医院医护人员上车接手抢救，此时吴某已经没有呼吸、没有心跳，后入院抢救无效死亡。医院最终诊断为“猝死：脑外伤？呼吸道梗阻？脑出血？” 吴某家属以列车没有及时停车、未采取积极救助措施为由，向上海铁路运输法院起诉，提出40余万元的赔偿请求。而被告上海铁路局则坚持认为吴某死亡系因自身疾病造成，且被告在实施救助时也已采取了妥善、充分、有效的措施，不应承担赔偿责任。任务引入--乘客列车上猝死，责任谁来负 “被告不能举证证明其具备法定的免责事由和尽到了完全的救助义务，故应当承担损害赔偿责任。结合司法鉴定意见、医院诊断意见、死亡医学证明等证据，死者自身疾病的参与因素亦不能排除，故可适当减轻被告责任。”法院一审判决被告承担60%的赔偿责任，即由上海铁路局赔偿原告各项损失合计15万