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网络客户关系管理项目二：网络客户信息管理学习目标知识目标了解网络客户信息的内涵及分类。了解网络客户信息的重要性。理解网络客户信息管理的内容。掌握网络客户信息的收集、整理和分析。能力目标能够根据企业实际情况收集网络客户信息。能够通过分析网络客户信息，辨别网络客户的特点和行为习惯。目录第一章第二章了解网络客户信息及其重要性理解网络客户信息管理的内容Contents01了解网络客户信息及其重要性任务一：了解网络客户信息及其重要性案引导例海底捞的“财富” 海底捞从始至终坚持着“顾客就是上帝”的理念，为广大客户提供良好的服务，从一个默默无闻的小企业发展成为现在餐饮行业的巨头。海底捞的成功并不是一蹴而就的，离不开其独特的服务理念，也离不开其对客户关系的重视与维护。作为客户关系管理的基础，海底捞非常注重客户信息管理，从收集客户资料、录入、查看、传递、更新、交流等几个方面，不断完善客户信息，并依据这些信息为客户提供个性化服务。 （1）开发新菜品。（2）进行客户分级。（3）加强客户互动。 …………（详见教材P30） 请思考：通过上述案例，谈谈客户信息在企业发展过程的重要性。一、网络客户信息的内涵 在网络营销模式下，客户信息是指有关客户购买行为的一切相关信息，包括企业服务对象的基本资料、购买产品或服务的记录等。一、网络客户信息的内涵 与传统营销不同，网络营销更需要网络客户的相关信息。所谓网络营销，是