顺丰总案例分析实施报告.docVIP

. . 顺丰快递案例分析报告 摘要 顺丰速运〔集团〕〔以下简称顺丰〕于1993年成立，总部设在，是一家主要经营国、国际快递及相关业务的效劳性企业。自成立以来，顺丰始终专注于效劳质量的提升，不断满足市场的需求，在国〔包括港、澳、台地区〕建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立效劳客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件效劳，目前已开通国及新加坡业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的根底建立，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了效劳质量的稳步提升，奠定了业客户效劳满意度的领先地位。 顺丰积极探索客户需求，为客户提供快速平安的流通渠道；不断推出新的效劳工程，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反响；缩短客户的贸易周期，降低经营本钱，提高客户的市场竞争力。除了在公司部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速开展以及效劳不断完善的需要。 TOC \o 1-3 \h \z \u总案例分析报告 1 案例1 呼叫中心的惊艳蜕变 5 案例2 调整干线网络，打通任