四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案试卷号：4.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.服务环境在服务质量有一种间接的承诺作用，因此，管理服务环境，也是管理服务承诺。()A.正确B.错误 参考答案：A 2.影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()A.顾客的期望B.顾客的性质C.顾客的背景D.顾客的参与程度 参考答案：C 3.服务是一种人的活动。有些服务本身不发生所有权转移，另一些则与所有权有关。()A.正确B.错误 参考答案：B 4.与产品市场细分一样，服务市场细