骑手-知识技能考试.docx

PAGE PAGE 1 骑手-知识技能考试 1. 基本信息：城市：姓名：电话:2. 骑手小A到商家取餐时：商家告知，顾客自取，餐品已经拿走了，让小明直接点送达就行了。_小明直接点了送达，没有跑顾客定位，此做法是否正确？对错3. 骑手小A到商家取餐时：商家告知，顾客自取，餐品已经拿走了，让小明直接点送达就行了。 小明按照正常的配送流程，在商家点了取货，跑完整轨迹在顾客定位圈内点的送达，此做法是否正确。对错4. 骑手小A送餐途中，发现订单快超时了，小明怕超时，打电话联系顾客问问能不能先点，顾客同意先点了在给他送就行。_小明还没有跑到顾客定位，直接点了送达，此做法是否正确？对错5. 骑手小A，点送达时不小心把没有送完的订单点了送达，请问小明以下哪些做法，才能避免被抓取风控-提前点送达，避免罚款？站在原地不要动点错了，第一步先赶紧给顾客送去，在告诉站长马上打电话给站长询问怎么办6. 骑手小A，已经跑到顾客小区门口了，马上超时，反正已经跑到了顾客定位，没有经过顾客同意，先点了送达，在给顾客送上去，这种做法对么？对错7. 避免差评的，有哪些重要因素？服务态度不要提前点撒餐，当面道歉。必要的时候给顾客部分赔偿尽量不超时，超时就当面道歉8. __骑手还未送达，顾客在还未超时时，选择“送太慢了，等太久了”取消了，骑手会被判定为配送原因么？会不会9. 订单还未超时：_骑手给顾客打电话，比如因自己车坏了，或者突然下雨了，送不过去让顾客取消。_顾客选择骑手通知我无法配送”， 会被判定骑手 配送原因取消单么？会，任何异常问题都和顾客没关系，要马上给站长电话，寻求站长帮助。给顾客打电话造成取消就会被罚款不会，订单没超时10. 订单，前边有个 “预” 字，_该订单预计送达时间为12点。骑手11：48分，就送到了顾客手中。 该订单已经送完，是不是直接点送达。对，送完了直接点送达错，预订单，送早了，也要等待预计送达时间的前后7分钟内点送达。 非预订单送到顾客手中后，在定位地址直接点送达11. 美团有微笑行动抽检，在当天第一次开工 和多次，不定时的 点完送达之后。 骑手需要在开工前就穿戴好头盔、工装，跑单抽检必须戴着口罩。 。_骑手因全天穿戴好头盔、工装，拍摄时，严禁佩戴墨镜和面巾拍摄，必须漏出头盔、眼睛、工装、五官或者口罩。（疫情区域，需要根据站长安排进行拍摄）对错12. 骑手小A，自己或者自己使用过的手机、手机号，给了别的美团骑手差评，会被判定恶意订单并且对方差评会剔除，小明处罚多少钱？10020030050013. 下雨天，手机坏了。 能不能用其它的休班骑手的手机继续跑单？能不能，会被美团抓取为同设备（一个手机两个骑手跑单）虚假骑手，罚款500元14. __骑手小A让没有去商家取餐，其它骑手正好，顺路，让其它骑手帮忙捎带过来，骑手小A直接点取货就行了，节省时间，此方法是否正确？对错，每一单必须有完整轨迹，必须有去商家的轨迹和到达顾客定位处点送达，自己的单自己跑，商家处点取餐，顾客定位点送达15. 商家未营业，需要拍摄哪两张照片商家全景图（一张照片需包含商家门头、商家大门、门锁）门锁照片骑手和商家门头合影商家内部照片16. 商家出餐慢，需要拍摄什么样的照片？本人和商家门头合影商家门头照片商家后厨照片商家内部照片17. 医院的订单， 但骑手点击取货时超时了，能否挂单？能，医院的订单全剔除不能，医院订单剔除的前提，取货不能超时（医院订单商家出餐慢的，可以先点取货，就可剔除）18. 车没电了，或者车突然坏了，手里还有订单没送完，以下做法正确的是打电话联系站长寻求帮助联系顾客告知车坏了，晚点送19. __自己下的单，能不能自己送。或者和骑手之前相互下单相互送？可以，每天不超过2单就行不行，会被判定为虚假订单罚款200元。下其它品牌或其它商圈订单20. 封闭小区的订单，该如何处理？到达顾客地址后，电话联系顾客，告知顾客因疫情原因，小区门卫禁止入内。经顾客同意后，根据顾客要求放到顾客要求地方，并在线对话拍照告知存放位置在点送达。联系不上顾客，先上报联系不上顾客异常，未经顾客同意不可私自点送达。电话联系顾客，顾客无人接听。 直接在线对话，拍照放在门卫处，点送达就行了21. 顾客地址与实际地址不符，例如有括号内地址的，括号内地址与顾客定位地址不符该如何处理。实际地址与定位地址距离很近的。 定位地址在前的，先跑定位地址在去顾客真实地址，送完后在点送达实际地址与定位地址距离很近的。 定位地址在后的，先去顾客真实地址送完，在跑到顾客定位点送达顾客真实地址超过了商家配送范围的，先上报顾客真实地