电子商务专业学生专业技能抽查考核标准.pdf

学生专业技能考核标准 一、专业名称 专业名称：电子商务 （630801 ） 二、考核目标 1. 对学生。检验学院电商专业学生运用所掌握的专业知识和技能 进行相关操作的专业技能水平以及学生在实际操作过程中所表现出 来的严谨、细致、认真、耐心的职业素质。 2. 对课程。检验学院电商专业人才培养方案定位是否精准，课程 体系设置是否合理，是否对接企业岗位需求，及教学质量是否合格， 以引导学院加强教学基本条件建设，深化课程教学改革，强化实践教 学环节，增强学生实践动手能力。 3. 对专业。检验专业教学质量情况，促进学院电商专业教学改革，提 高电商专业人才培养质量，培养适应信息时代、智能时代发展需要的 电商专业高素质技术技能人才。 三、考核内容 （一）专业基本技能 模块一 网络客户服务与管理 “网络客户服务与管理”是电子商务从业人员的最基本技能，本 技能模块包括售前客户服务与管理、售后客户服务与管理 2 个抽考项 目。本模块主要考核内容为：分析和提炼企业产品或服务特色及优势，分 析目标客户，为企业有效规划客户服务前的准备工作；通过网络沟通 客户的需求，引导客户消费；对客户进行客户价值分析、客户分级管