四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案试卷号：13.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.合格的服务是指顾客心目中能接受但要求较一般甚至较低的服务。()A.正确B.错误 参考答案：A 2.服务是一种人的活动。有些服务本身不发生所有权转移，另一些则与所有权有关。()A.正确B.错误 参考答案：B 3.以下能作为服务标准的是()A.服务反应要快B.服务质量令人满意C.对顾客来电迅速回复D.顾客来信必须在2天内作出答复 参考答案：D 4.服务的标准化程度越高，顾客参与服务生产