06-营业员服务时形象保持标准[企管精品].pdfVIP

文件名 营业员服务时形象保持标准 电子文件编码 SCFW-B01-006 页 码 1-1 1 读万卷书 行万里路 □ 保持良好形象 营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印 象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖。面带笑容，亲切热 诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前， 应将情绪调整到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。 □ 营业员在接待顾客前应注意 头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮 屑?是否按照公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损? 这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快， 也会使自己充满自信。 □ 注意自己工作场所环境 营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理陈列的商品，物品的 正面应朝向顾客，并应随