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PAGE PAGE 1 品质制度考试 基本信息：姓名：部门：员工编号:1、低继续率业务人员可享受（）开展的各项奖励及活动A、总公司B、分公司C、中心支公司D、以上均不享受2、“低继续率业务人员”人员的定义是A、个人累计13月继续率且25月继续率均低于当年度公司“一票否决”标准的业务人员B、个人累计13月继续率低于当年度公司“一票否决”标准的业务人员C、个人累计25月继续率低于当年度公司“一票否决”标准的业务人员D、个人累计13月继续率或25月继续率任一项低于当年度公司“一票否决”标准的业务人员3、契约替换是指客户（同一被保险人）缴费期内的期交保单发生失效、退保、协议退保、个单减少保额、协议减少保额、自动保费垫缴、减额缴清的情况下，在（）内又重新购买新契约产品的行为。A、前六个月B、后三个月C、前后六个月D、后六个月4、月缴10年的保单，月月宽末最后一天缴费，问客户实际使用了多少天宽限期？A、6480天B、7200天C、60天D、120天5、若保单在投保一年内（含13月缴费期）发生退保，且经核查存在套利行为的，扣（）分/次，并追回财务支援、激励等套利所得A、2B、3C、4D、56、根据《关于加强业务条线2021年下半年业务、人力推动政策风险防控工作的通知》，新人入司后应落实100%线下首单面谈，对于未完成面谈的情况，处罚如下：A、如因个险、银保、服拓新人不配合首单面谈工作，则对涉及个险、银保、服拓新人的佣金和方案奖励均暂缓发放B、如因个险、银保、服拓新人不配合首单面谈工作，则对涉及个险、银保、服拓新人进行品质扣分3分/单C、如因个险、银保、服拓新人不配合首单面谈工作，则对涉及个险、银保、服拓新人保单予以撤件D、如因续收服务专员工作不及时影响首单面谈工作，则对涉及续收服务专员根据《太平人寿保险有限公司续收服务专员品质行为管理细则（2017 版）》的要求进行处罚7、对于存在虛假人力、虚假保单等套利行为的个险、银保、服拓业务人员，将采取不仅限于以下内容的管控举措：A、凡根据方案获奖人员，如在方案结束后发生撤退件行为，需及时追回方案所得奖励B、对于因新人离职、退保等导致无法追回新人相关利益的情况，将对其上级推荐人、主管进行利益追溯（具体由分公司工作组拟定细则，可包括但不仅限于：推荐人利益、主管管理津贴等利益C、对因个别营业区或营业部的品质问题直接导致中心支公司年度继续率一票否的情况，对相关外勤困队长追回因品质问题保单所获得的一切相关利益（具体由分公司工作组拟定细则，可包括但不仅限于：个人方案利益、团队管理利益、基本法考核相关利益等）D、对涉及品质违规的行为需严格根据公司 《大平人寿保险有限公司个险及服拓业务人员品质行为实施细则（2020版）》及《太平人寿保险有限公司银行保险业务人员品质管理办法（2019版）》的要求进行处罚E、对重点业务团队、重点业务人员，可考虑暂停其3-6个月参与总、分公司各项激励方案及活动的资格8、重大业务品质违规事项追溯问责管理办法（2021版）中的套利行为指A、产品套利B、业务方案套利C、理赔套利D、人力政策套利9、个险、银保（含银行业务和渠道业务）、服拓的新人入司前需参加品质考试，考试通过后机构方可为新人办理上岗手续对错10、机构业务品质经营差异化管理范围包括:期缴大额保单面访管理、低继续率业务人员新契约回访、低继续率业务人员指标改善面谈对错