房地产营销管理制度.doc

. . 新泓信房地产开发 营销筹划中心制度汇编 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 营销筹划控制程序3 第一章营销筹划控制目的和职责3 第二章工程前期营销筹划控制3 第三章工程导入期的营销筹划控制6 第四章销售中心开放期营销筹划控制10 第五章工程开盘期营销筹划控制11 第六章营销筹划实施期的控制14 营销筹划品质控制规程18 第一章营销筹划品质控制的目的和职责18 第二章营销筹划品质控制的流程18 专项筹划活动管理规程23 第一章专项筹划活动管理的目的和职责23 第二章专项筹划活动管理的流程23 营销标识系统管理规程25 第一章 营销标识系统管理的目的和职责……………………………………………………………25 第二章 营销标识系统管理的工作规程………………………………………………………………25 销售价格管理规程28 第一章销售价格管理的目的和职责28 第二章销售价格管理的流程28 协议、合同管理规程31 第一章协议、合同管理规程31 第二章协议、合同管理流程31 催款工作规程35 第一章催款工作的目的和职责35 第二章催款工作的流程35 房产品交付工作规程38 第一章房产品交付工作的职责38 第二章房产品交付工作的流程38 客户投诉处理工作规程43 第一章客户投诉处理工作的职责43 第二章客户抽诉处理工作的流程43 客户触点信息告知制度54 第一章 客户触点信息告知制度………………………………………………………………………54 第二章 客户触点信息告知制度的容及考核方式…………………………………………………54 客户满意监测工作规程……………………………………………………………………………57 第一章 客户满意度监测的目的和职责………………………………………………………………57 第二章 客户满意监测的流程…………………………………………………………………………57 附录：维修整改标准及时限要求 营销筹划控制程序 第一章 营销筹划控制目的和职责 第一条 营销筹划控制目的 明确营销筹划工作的流程和要求，对关键节点严格控制，以确保营销筹划工作顺利完成，同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。 第二条 营销筹划控制职责 一、公司总经理是本工程营销筹划工作的第一责任人。 二、公司营销筹划中心负责开展工程营销筹划工作，制定相关筹划文件并组织实施。 第二章 工程前期营销筹划控制 第一条部门组建及人员招聘 一、营销筹划中心应至少在工程开盘前12个月，编写营销筹划中心部门组建方案，根据公司、工程实际情况，拟定部门整体编制、岗位设置、人员数量等，经公司分管领导、负责人审核后，报集团审批。 二、营销筹划中心应至少在工程开盘前6个月，与行政管理中心共同完成各岗位的人员招聘。其中销售人员应至少在工程销售展示中心启用前2个月全部招聘到位。 附则：未按时完成人员招聘的，扣罚行政管理中心总监100元/人。 第二条 市场调查 一、公司营销筹划中心应适时组织营销筹划人员进展当地房地产市场调查，为工程的产品筹划、营销筹划提供依据。 二、市场调查前应制订市场调查方案，并报营销筹划中心总监审批。市场调查方案应包括以下主要容： 〔一〕市场调查目的 〔二〕市场调查容、围和方式 〔三〕市场调查时间 〔四〕市场调查人员安排 〔五〕拟订市场调查表 三、市场调查人员应对市场调查资料进展收集、整理和分析，并拟写市场调查报告。报告应包含以下容： 〔一〕调查目的 〔二〕调查容 〔三〕调查结果 〔四〕调查结论、建议和对策 四、市场调查报告要求 〔一〕报告容客观、真实、准确，重点突出； 〔二〕报告形式尽可能配有图片、统计图表和原始资料； 〔三〕报告中的重要数据应注明数据来源或出处； 〔四〕报告中所附市场调查表容应详实、完整。 五、市场调查报告经营销筹划中心总监审核后，报公司分管领导与公司总经理审阅。营销筹划中心负责备案。 附则：未按时完成市场调查报告的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，筹划经理200元/次。 第三条 产品筹划 一、对已确定投资开发的工程，由营销筹划中心根据工程可行性研究报告组织公司总工室、工程管理中心、本钱控制中心、工程开发中心、财务管理中心等各相关职能部门编制产品筹划书，具体编写方法参照产品筹划书标准格式执行。 二、产品筹划书经公司容评审、公司分管领导、公司总经理审核确认后，由公司召集集团公司董事长〔或其授权人〕、集团与公司各相关职能部门、设计公司、物管公司等部门和单位参加评审