电商数据分析-消费者运营分析-消费者地域分析-消费者行为习惯分析.pptx

消费者运营分析11.1.1消费者地域分析11.2.2消费者行为习惯分析CONTENTS消费者地域分析消费者行为习惯分析12PART ONE消费者地域分析消费者地域分析 消费者分布是消费者地基本属性,了解消费者地分布有助于经营者制订运营策略。 消费者地域分布数据可基于订单报表进行整理,可以指导品牌商或者大型电商企业进行线下门店地布局。例:下载商家后台订单报表数据,分析消费者地地域分布情况。解:下载地文件是CSV格式,将文件导入Power Query编辑器进行清洗,如图1所示,在Excel数据选项卡中单击从文本/CSV选项。如图2所示,设置对应地文件路径后单击编辑按钮。图1图2消费者地域分析 进入Power Query编辑器后,如图3所示,对订单状态进行筛选,将交易关闭与等待买家付款过滤掉。 如图4所示,选中收货地址,可以提取出每笔订单地收货省份,在添加列选项卡中单击提取-分隔符之前地文本选项。图3图4库存绩效分析如图5所示,在弹出地分隔符设置界面中,在分隔符处键入一个英文输入法下地空格符号。如图6所示,提取后可以获得省份信息,修改字段名称为省份。接下来基于省份统计汇总数据,如图7所示,在开始选项卡中单击分组依据选项。图5图6图7库存绩效分析 如图11-8所示,进行分组依据设置,基于买家会员名与省份分组。 如图11-9所示,由于订单信息中会有消费者多次下单,因此将会员合并,减少重复计数,但此时还会有重复,因为有小部分消费者多次下单时收货地址不一致,可能会有跨省份地订单,此时可以忽略此情况,默认一个消费者存在多个省份,因为这种比例会很少。如果要精准判断,需要根据下单地址地频次选择频次高地,但如果出现部分地址地频次相同地情况,就无法判断了。图8图9库存绩效分析再一次进行分组,按照图11-10所示内容进行设置,分组结果如图11-11所示。如图11-12所示,单击开始选项卡中关闭并上载选项,将数据导入Excel地工作表。图10图11图12库存绩效分析 在Excel中,如图11-13所示,选中数据并单击插入选项卡中地数据透视表选项。 如图11-14所示,在数据透视表字段设置中,将行设置字段为省份,值设置字段为求与项:计数。图13图14库存绩效分析 如图11-15所示,在点击量上单击鼠标右键,在弹出地菜单中选择降序排序。 如图11-16所示,插入柱形图后可以更直观地分析消费者地地域分布,河南省,广东省与浙江省是主要地消费者集中地,推广时可以偏向这三个省份。图15图16PART TWO消费者行为习惯分析消费者行为习惯分析 消费者行为习惯可基于下单地时间特征进行分析,可以研究消费者下单日期为星期几,也可以研究消费者下单时间为几点。例:下载商家后台订单报表数据,分析消费者下单地行为习惯。解:下载地文件是CSV格式,将文件导入Power Query编辑器进行清洗,如图17所示,在Excel数据选项卡中单击从文本/CSV选项。如图18所示,设置对应地文件路径后单击编辑按钮。图17图18消费者行为习惯分析 进入Power Query编辑器后,如图19所示,对订单状态进行筛选,将交易关闭与等待买家付款过滤掉。 如图20所示,选中订单付款时间,在添加列选项卡单击日期-天-星期几创建新列。图19图20消费者行为习惯分析 如图21所示,选中订单付款时间,在添加列选项卡单击时间-小时-小时选项,创建新列。 修改对应地字段名称,如图22所示。 如图23所示,单击开始选项卡中关闭并上载选项,将数据导入Excel地工作表中。图21图22图23消费者行为习惯分析 在Excel中,如图24所示,选中数据并单击插入选项卡中地数据透视表选项。 如图25所示,在数据透视表字段设置中,将行设置字段为星期几,值设置字段为计数项:买家会员名与求与项:买家实际支付金额。 设置后地数据透视表如图26所示,从图中可以看出星期日地支付金额最高,星期六最低,星期一到星期五差别不大。图24图25图26消费者行为习惯分析 再创建一个数据透视表,如图27所示,在数据透视表字段设置中,将行设置字段为小时,值设置字段为计数项:买家会员名与求与项:买家实际支付金额。 如图28所示,早上7:00消费者开始购物,16:00～18:00点是购物高峰期,23:00开始陆续休息。基于这个数据可调整客服排班与轮岗交接时间。图27图28消费者行为习惯分析如图29与图30所示,插入组合图展示更加直观,可用于制作消费者报告。图29图30感谢观看