引导礼仪分析和总结.docxVIP

引导礼仪 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1．走廊的引导方法 接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。２．楼梯的引导方法 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。 ３．电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 ４．客厅里的引导方法 客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后， 行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近 门的一方为下座）。 出入房门 服务人员进入房间前，由弱到强地轻轻叩门是非常必要的，切不可以冒失地突然闯入。 开关房门时，应尽量避免采用肘部顶、膝盖拱、臀部撞、脚尖踢、脚跟蹬等方式， 这样会显得很粗鲁。 陪同、引导客人时，需快步上前为对方开门，为了表示自己的礼貌，还应请客人先进先出。 陪同引导 陪同引导是服务人员经常使用的礼仪动作，引导时的方位、速度、关照及体位等都需要注意。 请客人开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在行进中可以与对方交谈或进行介绍，并把头部、上身转向对方。 双方并排行走时，服务人员应居于左侧。 需要指引路线时，服务人员要居于客人左前方约一米左右的位置引领。 引领时，服务人员行走的速度要以客人的速度为