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银行 探索消费者权益保护新路径-消费者权益-经济论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——  一、数字赋能，提升金融服务质效 近年来，随着移动互联网和金融科技的蓬勃发展，消费者对于银行服务的及时性、便捷性和个性化的要求不断提高，中信银行 中心率先布局“5G全IP开放式服务平台”，积极提升金融服务数字化水平。5G全IP开放式服务平台采用系统融合、数据互通、人员互补的新型作业和管理模式，打通座席作业平台、营销移动工具等异构系统，提升网格化、平台化、智能化交互能力；统一入口，集合客服、电核、催收等多业务模块功能，为消费者提供全链路服务；融合