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IATF 16949 ：2016 质量管理七大原则 IATF 16949 ：2016 系列培训教材 1、以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客 的期望  【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续 成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价 值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组 织的持续成功。  【主要收益】      增加顾客价值       提高顾客满意      增进顾客忠诚        增加重复性业务      提高组织的声誉     扩展顾客群      增加收入和市场份额  2   * IATF 16949 ：2016 系列培训教材 1、以顾客为关注焦点 【可开展的活动】   了解从组织获得价值的直接和间接顾客    了解顾客当前和未来的需求和期望     将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来     将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通     为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发生 产、支付和支持      测量和监视顾客满意度，并采取适当措施     确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取 措施     积极管理与顾客的关系，以实现持续成功 3 * IATF 16949 ：2016 系列培训教材 2、领导作用 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员 工能够充分与实现目标的内部环境。 【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略 、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。 【主要收益】 提高实现组织质量目标的有效性和效率  组织的过程更加协调  改善组织各层次、各职能间的沟通  开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果  4 * IATF 16949 ：2016 系列培训教材 2、领导作用 【可开展的活动】   在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通     在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式   培育诚信和正直的文化     鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺     确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模     为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限    激发、鼓励和表彰员工的贡献    5 * IATF 16949 ：2016 系列培训教材 3、全员参与 【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造 价值和提供价值能力的必要条件。 【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与 其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织 的质量目标过程中的全员参与。 【主要