肯德基客户关系管理.pptxVIP

第1页/共21页;目 录;一、肯德基的背景;第4页/共21页;二、肯德基客户的识别;肯德基的客户选择现状; 在观众比较熟悉的“加班篇”中，因为加班年轻同事们颇为不满，面对临时加班的突然袭击，不满是不可避免的。创意人员敏锐地捕捉到生活中百态，是一部众生相的再现。但因为外带全家桶，加班一下子变得心甘情愿。整个创意没有新、奇、特，就是简简单单的生活内容，只是把每个人的反应夸大，好像有我们每个人的影子在里面，感觉十分平实、亲切。 ; “加班篇”主要针对年轻人，因为年轻人无负担，如果换成有家有口的估计就不吃这一套了，即使美食当前心里还是会牵挂着家人、孩子。创意者对人心理的洞察也是很细致的，没有盲目地一网打尽，否则就会给人不真实感。另外一则就是从家庭的角度来考虑，免去了做饭的辛苦，不仅凸显了肯德基的应有尽有，一家人又可以和和美美地团聚在一起，何乐而不为呢。一家人温馨欢乐的画面更突出了主题“有了肯德基，生活好滋味”。; 从肯德基的广告，我们可以看到的是年轻人的代表，白领的代表，学生的代表。肯德基的广告十分具有针对性，并通过餐盘垫纸和宣传单页向广大消费者传递食品、卫生、营养、运动常识，引导人们建立正确的饮食、健康习惯。 ; 三、肯德基的客户区分;;;;1,对追求新口味的年轻人不断推出新产品 2,对中国人口味推出油条豆浆粥汤饭等 3,对小朋友推出儿童套餐