南开大学22春“旅游管理”《前厅部运营与管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：17.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《前厅部运营与管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.行李员在为客人完成其行李的搬运服务后可以暗示客人以索要小费，无论是语言暗示还是手势。()A.错误B.正确 参考答案：A 2.前厅部电脑中记录显示的客房状态同客房部查房结果不相符合的情况叫做客房状态差异。()A.错误B.正确 参考答案：B 3.一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。()A.错误B.正确 参考答案：B 4.前台员工的对客沟通过程必须体现饭店