计调案例【精选文档】.pdfVIP

计调操作案例 ｛实操问答］ ｛问答l ｝计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？ 答：计调人员未就团队中客人的构成，客人对行程首站、末站的要求等事宜与销售人员进行 充分沟通,没有充分了解客人的要求，便在操作中过分地掺杂个人主观、甚至是想当然的东 西，总以为这样安排,客人通常都不会有意见。结果菜是做出来了,却不合客人的口味.例如， 有个旅游团的线路，是去内蒙古和山西，团队价位报得有点高，计调部经理想安排好一点， 因此决定,在内蒙古安排住豪华蒙古包，即二人一包，和星级饭店一样有独立卫生间;在山西 省则住太原的四星级饭店。结果团队对住房并不满意。他们说在内蒙古还不如住六人一包的 普包,这样才像住蒙古包，大家济济一堂，那才热闹、有来到内蒙古的感觉；对于在太原安 排住四星级饭店，他们并不好受,因为他们是教师团，与饭店进进出出的客人格格不人，显 得穷酸,故而，他们宁愿住在平遥古城,第二天早晨也不必赶时问,又能在平遥占城好好逛逛. 这算不算“赔了夫人又折兵”呢？真是出了钱还未能达到客人满意,这就是计调人员没有与 销售人员很好沟通、不了解游客心理需求所造成的后果。 ｛问答2 ｝计调部经理能这样袒护其地陪吗？ 答：新疆某旅行社地陪在带团购物时，因团客购物不理想而面露不悦之色，带着情绪工作, 全陪向组团社领导汇报工作时说明此事,组团社与地接社进行了沟通。