安保服务方案.docx

××安保服务方案 1、服务周期：一年。 2、服务项目：××保安服务。 3、服务质量承诺： 确保满编满员，队伍稳定 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求进行招聘、调整人员，保障不缺 岗。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。 确保人员素质达标 配备的项目负责人为退伍军人，中专以上学历，有5 年以上相关管理经验，男性，年龄 28-38 周岁，吃苦耐劳， 五官端正，具有相当丰富的管理、组织和协调能力，具备处置突发事件能力，责任心强，具有一定的专业知识，熟悉使用电脑及常用办公软件操作。 配备的保安人员：男，年龄在 18-40 周岁，身高 1.70m 以上，退伍军人占 53%以上，有一年以上相关从业经验，初中以上学历，五官端正，身体健康，无不良嗜好；通过心理测试、政治审查，无违法犯罪记录，签订劳动合同；经过我公司保安职业岗前培训、礼仪培训并取得上岗职格证；业务熟练，有较好的语言表达能力。保安员上岗前向甲方提供备案资料，包括保安人员身份证、有效合同、保安员证、建（构） 物消防中控证、健康证、无犯罪记录证明等上岗资料。 确保控制人员流失率 在保安人员入职之初，我们严格把关，凡不符合要求不够稳定的人员坚决不予录用，这就从根本上杜绝了逃 兵现象；辞职人员提前申请，一般在一个月内审批通过办理 离职，每月批准辞职人员比例为项目人员的 5%以内，通过以上措施，我们的人员月流失率始终控制在 7%以内，年流失率不超过 40%。 辞职人员提前申请时，应及时通过各种渠道招聘， 择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。 加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的 综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的 要求，我公司质检纠察部将定期进行检查和监督。 针对万寿路甲 15 号院项目，每月有一次评优活动， 每月有一次客户回访评价，由万寿路甲 15 号院填写《客户 满意度调查表》。 我司承诺，对于本项目的保安服务投诉处理反应时 间为当日，保证做到“问题不过夜”。 加强爱岗敬业教育和法制教育，提高保安人员安全意识。严格执行对派驻客户方的保安人员进行政审，确保保 安队伍内无犯罪前科人员。 严格按照保安服务质量标准搞好岗前、岗中培训， 保证我保安公司人员严格履行各岗位工作职责。 服务承诺指标： ① 保安服务范围内年重大事故发生率 0； ② 有效投诉处理率达 100%； ③ 顾客满意率达 99％以上； ④ 消防安全零火灾，停车场内零事故； ⑤ 应急各类突发事件处理达标率 100%； ⑥ 公共设施零偷盗、零破坏； ⑦ 专业培训合格率达 100%； ⑧ 保安员政审合格率 100%，劳动合同签订率 100%， 入职建档率 100%，信息录入率 100%，岗前培训率 100%， 持证上岗率 100%，离职办理结账率 100%。 ⑨ 保证保安员稳定性，更换的保安人员每年超过 35%， 缺失人员三天内保证补齐。 ⑩ 确保人员素质达标率 100%，服务意识达标率 100%， 责任意识达标率 100%。 4、服务质量采取的措施以及管理办法： 基本措施 、为确保服务质量，我公司对所派驻保安员均按照国 家相关要求进行严格的政治审核、心理测试和岗前技能培训，进行政治思想教育，确保驻场保安队伍的稳定； 、合同签订后，我公司将依据对现场的勘察和贵公司 提供的相关安保技术资料出具针对性的项目安全保卫方案， 并结合贵公司的相关安全保卫方案，对保安人员进行定期 的、具有针对性的安全保卫防风险演练。 、我公司将严格按照国家相关法规、行业要求和贵公 司的工作需求，对所派出的保安人员进行系统的岗前培训和 管理，统一着装，规范服务。我公司将按照相关装备管理制 度严格要求保安人员保持着装整洁、干净，确保岗位形象。 、采取奖优罚劣的管理方式，对表现突出的保安员实施一定的物质、精神奖励，确保其高昂的工作状态；对工作积极性不高，萎靡的人员实施批评教育为主，处罚为辅的措施，屡次不改的发回保安公司人力管理部门回训，直至劝退。 制定和明确保安人员工作制度和职责任务 根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合贵公司实际情况，认真制定门 卫、巡逻、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的 《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。 做到人员到位、制度到位、职责分明。 强化保安人员教育管理，树立良好形象 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙 报、微信等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教 育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高 服务水平和质量。