有偿服务实施方案.docxVIP

清洁有偿服务合作流程 一、岗位职责： 1、客服部负责开具《家居清洁服务委托单》，监督清洁服务质量及清洁服务回访 工作。 2.明浩达清洁领班负责清洁服务工作的安排、人员的调配。 二、清洁有偿服务内容1、居家服务类型 A.包月清洁：指家庭日常清洁、卫生清扫、清理物品、绿化养护等，连续服务 时间在一个月以上（含一个月）。 B.特约单次服务：指地板打蜡、清洗地毯等日常清洁、卫生清扫，连续服务时 间不超过一个月的服务，按次计算服务费用。 2、居家清洁服务请求的接收和评审A、当有顾客提出需要特约或包月服务时，接收人应在第一时间内告知清洁领班, 并将有关服务的需求记录在《有偿服务需求记录表》上。 B、清洁领班应与顾客明确服务内容，向顾客出示家居有偿服务明细表，经顾客 同意后，安排家居清洁服务人员及时为顾客提供服务。 C、对于顾客提出需要定点长期服务时，由清洁领班负责确认我方的服务能力， 明确服务对象、时间、内容、范围、要求、价格后，报客服部由其开具《家居清 洁服务委托单》，并指定专人进行服务。如因故需中途停止服务，应书面告知顾 客。 D、对经顾客确认的家居服务由清洁领班对派出人员作好如下工作安排： 1）、详细说明该次服务的工作内容及工作时间。 2）、本次服务工作的要求及考前须知。 三、清洁服务考前须知（清洁公司制定，这只是作为参考）1、保洁员接到外派任务时，应注意： 1）、检查自己的仪容。 2）