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重庆储备电商小店长班理论考试题及答案 1、我们的配送范围？（ ） A.直径2公里内 B.直径3公里内(正确答案) C.直径3.5公里内 D.直径5公里内 2、下列哪个不属于精确表达？（ ） 充分重视客户 充分理解客户 充分满足客户(正确答案) 充分帮忙客户 充分感谢客户 充分致歉客户 3、处理客诉的步骤？（ ） 用心倾听，仔细询问(正确答案) 了解需求，开始解释 换位思考，真诚致歉(正确答案) 倾听发泄，记录问题(正确答案) 提出解决方案(正确答案) 主动回电，跟踪到底(正确答案) 4、客服的主要工作内容是什么？（ ） 及时处理进线客诉(正确答案) 主动处理售后单(正确答案)