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客户满意度研究 毕 业 论 文 题 目: 荣胜和火锅的客户满意度研究 学院(直属系): 经济与贸易学院 年级、专业: 2010 级电子商务 : 学 号: 指 导 教 师: 熊 于 宁 :西 华 大 学 毕 业 论 文 : 完 成 时 间 2014 年 5 月 7 日 目 录 一、引言 2 二、文献综述 2 （一）国内外对客户满意度的研究 2 （二）研究理论中的不足 3 三、模型构建 3 四、影响荣胜和火锅团购客户的满意度的主要因素 6 （一）产品因素 6 （二）服务质量 6 （三）网络技术 6 （四）火锅店环境 7 五、荣胜和火锅团购客户的满意度调查与分析 7 （一）研究对象 7 （二）研究方法 7 （三）研究结果 8 六、提高荣胜和火锅团购客户的满意度对策 12 （一）不断的提高其服务质量 12 （二）增强网络技术 12 （三）提高企业环境 13 （四）控制好客户期望 13 七、研究结论 13 参考文献 14 总结与体会 15 致谢词 16 0 西 华 大 学 毕 业 论 文 荣胜和火锅的客户满意度研究 【内容摘要】：随着消费者生活节奏的加快，在外就餐的常态化加剧，这就给火锅行业带来 了良好的发展机遇。但面对日益增多的竞争对手，荣胜和火锅要获得更多的市场份额，提高顾客满意度将是当务之急。本文使用 5 级李克特量表（Likert Scales）主要针对红光地区荣胜和火锅团购客