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电商技能竞赛理论知识考试试题及答案 1. 客诉处理的基本方法的步骤是： 用心聆听--表示歉意--仔细询问--记录问题--解决问题--纠结预防(正确答案) 表示歉意--用心聆听--仔细询问--记录问题--解决问题--纠结预防 用心聆听--表示歉意--仔细询问-一记录问题--解决问题 表示歉意--用心聆听--仔细询问--解决问题--纠结预防 2. 单选京东到家平台一个月内因触犯红线被下线的门店，若为首次下线，则( )日内不允许 1(正确答案) 2 3 4 3. 置仓货架从交接区往仓内走，货架品类陈列规划逻辑按什么由高到低摆放？ 按商品价值 按商品品牌 按商品动销频次(正确答案) 按商品库