成功危机管理三要素.pdfVIP

成功危机管理三要素 危机发生后，不同的危机处理方式将会给组织和个人带 来截然不同的结果。在主观上和客观上对危机有足够的预备， 组织和个人能够做到冷静应对、准时处理，通常能够化险为 夷，甚至因祸得福。 对于当代政府、企业来说，成功的危机管理是可以实现 的，但前提是必需具备以下三方面的关键因素： ——制度化、系统化的危机管理组织和业务流程。 ——高层领导的重视和直接领导。 ——良好的信息系统支持。 以下就这三个因素绽开论述。 ◎危机管理制度化 对于政府和企业而言，内部应当有制度化、系统化的有 关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。这些流 程在业务正常时不起作用，但在危机发生时会准时启动并有 效运转，对危机的处理发挥重要作用。这样一来，一旦危机 出现，各部门、机构、员工知道做什么、说什么，而不必依 靠某一个关键人物的急中生智力挽狂澜。 在危机发生时，一个政府和企业要照看的方方面面何其 多、要处理的工作何其繁杂，而这一切都需要在极短时间内 完成。假如事前没有周全的计划、能够马上付诸实施的制度 和流程、能够马上投入角色并绽开工作的人员，可以预见， 在危机发生时反应迟缓、内外部混乱都将无法避免。