《道路客运服务与组织》PPT课件（全）.pptx

道路客运服务与组织 第一章 道路客运及其生产力要素 学习目标 1．了解道路旅客运输的发展过程及发展趋势； 2．掌握道路客运特点、任务及分类； 3．掌握道路客运生产力要素； 4．掌握驾驶人的基本条件和职业要求等； 5．了解道路客运中旅客、车辆及道路的基本特性； 6．培养重视学习、努力提升自身综合素质的意识。 案例导入 春运一词最早出现于1980年的《人民日报》，现已成为中国特有的文化现象。亿计的人口短时间内在全国各地间集中往返，形成了堪称“全球罕见的人口流动”， 这需要不同运输方式充分发挥各自的比较优势及其组合效能，只有这样才能保证春运安全高效完成。 以2019年为例，春运从1月21日开始至3月1日结束，共40天。据交通运输部统计，全国旅客发送量达29.8亿人次，比上年同期增长0.33%。其中：铁路发送旅客4.1亿人次，增长7.4%；道路发送旅客24.6亿人次，下降0.8%；水路发送旅客0.41亿人次，与2018年持平；民航发送旅客0.73亿人次，增长12% 。 春运期间，道路客运未发生重大及以上的事故，全国铁路、民航、水路安全运行。交通运输部重点监测的20条主要通道，总体运行顺畅。改进售检票服务，改善候乘环境，提升服务品质。统筹道路客运、城市公交、出租汽车的旅客到站（港）接续接驳工作，提升末端出行效率。从第三方调查结果看，旅客满意度同比上年提升3.1个百分点。 案例导入 请分析：旅客对运输服务有什么要求？道路旅客运输在综合运输体系中的地位怎样的？说说理由。 第一章 道路客运及其生产力要素 第一节 概述 道路客运定义 道路客运发展过程 道路客运业发展趋势 一、 道路客运定义 运输是运输对象（人或货物）通过运输工具（或交通工具与运输路径），由甲地移动至乙地，完成某个经济目的的行为。 运输是一种“衍生的经济行为”。 运输业是一个多重属性的行业。 既是物质生产部门， 又是公共服务业， 属于第三产业。 一、 道路客运定义 运输分类 按运输方式分类 按运输主体分类 按运输对象分类 旅客运输 货物运输 非营业性“自有运输” 营业性“公共运输” 铁路运输 公路运输 水路运输 航空运输 管道运输 按涉及的 空间范围分类 城市内部运输 城市与腹地间的运输 城市间运输 乡村运输 一、 道路客运定义 道路客运，即道路旅客运输是交通运输的重要组成部分，指运用汽车在道路（公路、城市道路）上使旅客进行位置移动的活动。 道路客运是人们为完成公务出差（生产性）或实现探亲、游览目的（生活性）选用的主要运输方式之一，反映了人们的生产、生活和文化的交往与联系。 道路客运 从运输对象角度来看，属于旅客运输； 从运输主体角度来看，既有自有运输，也有公共运输； 从运输方式角度来看，属于公路运输； 从涉及的空间范围角度来看，涵盖了城市内部、城市及其腹地之间、城市间和乡村运输等不同范围。 二、道路客运发展过程 古代道路旅客运输 近现代道路旅客运输 二、道路客运发展过程 古代道路旅客运输 古代道路旅客运输工具变迁 古代道路旅客运输形式变迁 黄帝指南车 清明上河图中的四轮车 秦皇古驿道 丝绸之路 二、道路客运发展过程 近现代 道路旅客运输 近现代道路旅客运输工具变迁 近现代道路旅客运输形式变迁 20世纪50年代 青海的客车运输队 三、道路客运业发展趋势 公路客运载客 汽车数量及客 运量不断下滑 道路客运业转型 升级成必然趋势 道路客运业与 其他交通方式 融合联动发展 有两点原因：一是人们生活水平提高，出行方式选择增多，高速铁路时速增加、民航的快捷性等，使得公路客运市场份额变小；二是城乡公交一体化的发展，网约车、共享汽车、自驾游等新兴出行方式的出现，挤压了传统道路客运企业的生存空间，加速了公路客运的中短途客运量急剧流失。 公路客运是道路客运的重要组成部分，其客车量及客运量的下降，意味着道路客运行业正面临新的挑战，亟需转型升级，寻求新的市场定位，提升市场份额。 新技术的发展为道路客运转型升级提供了路径。 民航网络覆盖日趋饱和，高铁网络建设日趋完善，道路客运适应结构化调整与转型创新，将会形成新的平衡。铁路，公路，航空逐渐融合发展，道路客运将从资源和效率本身进一步优化，基于成本效率以及网络化等维度的整合，将会形成更大的交通集团。 三、道路客运业发展趋势 道路客运业转型 升级成必然趋势 1.实现客运信息化及智慧化 2.推广使用新能源汽车 3.采用集约化经营模式 4.发展客运新业态 第一章 道路客运及其生产力要素 第二节 道路客运特点、任务及分类 道路客运的特点 道路客运的任务 道路客运的分类及常见类型 一、道路客运的特点 道路客运因其灵活性、分