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电子商务销售的物流模式分析 当网民们艰苦搜索过网页，欣喜地发现自已需要的食品并确定订单后， 接下来的却是无奈的等待，货郎和送货车迟迟没有出现。当有人真正 挨饿时，更多的人开始认真思索，电子商务的目的是实现交易，商务 为本，物流同 Internet 、ISP 、ICP 等交易方式同样的重要。所以有 人讲：商流、物流、信息流一样都不能少。 　　物流活动自古有之，并随着生产的发展而发展。当生产力的发展 到一定阶段出现了剩余物资后，交换就成为必然，而交换的过程中就 必然伴随着物流活动。到了工业革命以后，实现了大批量生产及大批 量消费，这也标志着大批量配送时代的来临。买卖双方距离越来越远， 专业的中间商及运输商将货物从生产地运往消费地，将二者联系了起 来。虽然几十年以前人们已经在论证物流对国民经济的重要性了，但 我国由于历史上一直存在着 “重商流、轻物流，重生产、轻流通”的 思想，再加上我国在相当长的时间内没有形成发达的市场经济，商品 一直处于稀缺状态，所以我国缺乏一套具有规模和水准的物流配送体 系。 　　当电子商务给我们带来无限的网络生存畅想的时候，发展相对滞 后的物流业却成为了网上生存的巨大瓶颈之一。我们从未如此迫切地 感受到物流的重要性，更有许多人为此而兴奋，立志要成为互联时代 的送水者，物流业出现了从未有过的热闹，有人戏称 “全是电子商务 犯的错”。 　　下面我们就从制造商、网站以及物流企业三个角度来分析一下电 子商务时代的物流作业流程和物流管理。 　　一、物流作业流程及其管理 　　1.IT 产品制造商——Dell 　　制造商从事电子商务的情况比较普遍，虽然不同的制造商其电子 化 的 模 式 不 一 样 ， 但 我 们 可 以 以 Dell 公 司 的 直 销 网 站 （ ）为例来分析和说明其物流过程。Dell 公司的 网站实际提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，消费者可以 查询从发出订单到订货送到消费者手中整个过程订货状况，Dell 对待 任何消费者 （个人、公司或单位）都采用定制的方式销售计算机，所 以其物流服务也是配合这一政策而制定的。Dell 的直销分为以下三个 阶段 8 个步骤，如图 1 所示。 图 1 Dell 的直销流程 Dell 的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志，在收到货 款之后需要两天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。Dell 在中国的工厂设在厦门，其物流的发货委托了一家货运公司，并承诺 在款到后 2～5 天送货上门，某些偏远地区的用户每台计算机还要加 收 200～300 元的运费。 　　此种类型的物流与商流模式对 Dell 公司有好处是明显的。一方 面可以先拿到用户预付款，运费还要用户自已支付，同时还有可能在 货运公司将货运到后再结算运费。Dell 的电子商务型直销方式对用户 的价值体现在个性化生产，同时利用精简的生产、销售、物流过程可 以省去一些中间成本。一个覆盖面较大、反应迅速、成本有效的物流 网络和系统成为 Dell 直销系统成功的关键。如果 Dell 按照承诺将所 有的订货都直接从工厂送货上门，必然会造成过高的物流成本。因为 用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库 存费用是无法弥补因送货不经济导致的运作及其他相关成本上升增 加的费用。 　　2.网上书店——Amazon 　　从网站来看，网站公司的主要业务是负责网站的建立与管理、网 页设计与更新、网上销售和售后服务设计、组织与管理等。在这种方 式下，网站成为电子商务的主体，对于已经存在有形店铺销售的企业 来讲，已有的物流系统和销售渠道可以为电子商务所用。但对于一个 新近投入到电子商务行业的.com 公司而言，必须新建物流系统，这 个工作是当今实施电子商务过程中最具挑战性的工作。下面分析一下 著名的亚马逊书店（Amazon ）物流与配送的一些情况。 图2 Amazon 网上销售流程 　　Amazon 是全球最大的网上书店、音乐盒带商店和录像带店，其 网上销售的方式有网上直销和网上拍卖，其网上销售的流程如图 2 所 示。Amazon 网上销售的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可 没，有以下特点： 　　 （1） 拥有完整的物流、配送网络。到 1999 年，Amazon 在美 国（乔治亚、堪萨斯、内华达、特拉华、肯塔基等州）、欧洲和亚洲 共建立了 15 个配送中心，面积超过 350 万平方英尺，其中在乔治亚 州的配送中心占地 80 万平方英尺，机械化程度很高，同时它也是 Ama