电信宽带服务协议.docx

Megan精品文档 PAGE 1 电信宽带服务協议 2022电信宽带服务協议正文内容 　　为维护电信和电信业务经营者(以下简称本公司)的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成協议如下：　　一、協议双方的权利与义务　　1、客户的权利与义务　　(一)权利　　(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保护;　　(2)有权自主选择使用本公司已开办的电信业务;　　(3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉;　　(二)义务　　(1)应当在政府主管部门規定的时限内及时、足额地交纳电信费用;　　(2)申請辦理电信业务须提供真实、无误的客户資料，当客户資料变更时应在一周内辦理客户資料变更手续。客户对填写的客户資料的正确性、完整性承担法律责任;　　(3)应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备;　　(4)应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能調整;　　(5)管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任;　　(6)辦理过户手续时，新客户必须重新签定电信业务服务協议。　　2、本公司的权利和义务　　(一)权利　　(1)按照国家規定的电信資费标准收取各项费用，保留在国家規定的資费政策范围内調整資费的权利;　　(2)保留对电信业务的服务功能作出調整的权利，以确保电信业务的服务质量;　　(3)本協议終止后，本公司有权回收客户原使用的业务号码，并进行再分配;　　(4)因客户欠费等信用原因，本公司有权拒絕其申請其他电信业务服务项目;　　(5)为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，本公司可以使用本協议涉及的客户資料;　　(二)义务　　(1)按照国家規定的《电信服务規范》为客户提供电信服务;　　(2)在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、資费标准、使用規定、缴费規定，并以多种方式为客户缴费提供方便;　　(3)提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务;(根据业务发展情况及客户的需要)，在电信客户要求提供长途话费清单时，予以免費提供(根据国家关于電話交换设备总技术規范书、国家计委及信息产业部的电信資费计费政策，固定网本地電話只记录用户通话次数，无法提供详细话单)，并保留话费信息半年;　　(4)本公司一般不为住宅客户在電話号簿上刊登資料，除客户本人提出申請外。　　(5)因电信业务发展或电信技术的需要，而引起的电信业务服务变更(包括变更已分配给客户使用的业务号码)或影响客户使用的，应提前通知客户;若是更改客户電話号码的，应至少连续______天免費播放改号提示音;若是选号被更改的，将以同档次的号码替换(不含局码)。　　二、協议的中止与解除　　1、客户在交清所有费用后可申請辦理拆机或过户手续，本服务協议相应終止。　　2、客户选择按年(或季度)包干的电信业务有效期内不能辦理停止使用手续，有效期满客户交清所有费用后可申請辦理停止使用手续，有效期满如不辦理停止使用手续，本公司视同客户继续使用，并按月收取相应的月使用费(通信费)。　　3、有下列情形之一的，本公司可以暂停向客户提供本協议規定的部分或全部的服务：　　(1)客户提供的客户資料被发现为不真实的;　　(2)擅自在已装的通信线路上装、移各种无进网許可的终端设备及复用设备(室内移机除外)的;擅自改变电信业务使用性质的;或擅自利用已享受的电信业务服务非法进行电信业务经营的;　　(3)逾期一个月以上三个月以下未缴纳电信服务费用的;　　4、客户有下列情形之一的，本公司可以終止提供服务并中止本協议：　　(1)利用已享受的电信服务进行非法电信业务经营的;　　(2)逾期三个月以上未交电信业务服务费用的;　　(3)以保證金、担保人等方式取得租赁权或使用权的客户，违反保證条款或担保人撤消保證的;　　(4)依照法律規定符合中止服务的其它情形。　　三、违约责任　　1、因本公司原因造成阻断通信，阻断时间连续三天及以上，但不足十五天的，免收半个月的基本月租费;阻断时间连续十五天及以上的，免收当月的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失。一个月以上以此类推。阻断时间的计算，以本公司接到客户申告或本公司查出阻断的时间起至恢复通信时为止。　　2、客户逾期不缴纳费用，本公司每日按所欠费用的3‰收取违约金，对超过規定时限的，做暂停服务或終止服务处理。暂停服务期间，月租费和违约金照计。客户因欠费終止服务的，本公司不退回相应电信业务的安装费或移装费，月租费不计，但继续累计客户所欠费用的违约金，并依法追缴所欠全部费用。　　3、客户拥有本公司多项电信服务的，其中一项电信服务欠费经催缴仍不缴纳费用的，本公司可依据《民