导诊考核标准与方案.docVIP

导医考核标准 1.上班不迟到、早退，有事提前请假。 2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。 4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。 5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正 ,上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。 7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如：“您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”“请随我来”“请慢走”等等。 8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。 9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。 10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。 11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。 12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。执行首问负责制，解答耐心。 13.做好优惠卡等登记工作，不作假。 14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院 某某主任。”。 15.无任何病人投诉。 16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。 17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。 导医组岗位责任制考核标准 1.上班不迟到、早退，有事提前请假。 上班迟到或早退一次扣1分；未提前请假一次扣5分。 2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 上班时间打手机或发短信发现一次扣1分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分；上班闲聊发现一次扣1分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分； 3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。 上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分；上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣1分。 4.按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分；发现严禁中任何一项一次扣1分； 5.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。 未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣1分；未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。 6.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。 登记或统计不认真、准确发现一次扣1分。 7.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，严格遵守导医规范，准确分诊病员，做好导诊工作。 未主动搀扶、未准确分诊病员发现一次扣1分。 8.做好优惠卡登记工作，不作假。无任何病人投诉。 未按要求做好登记工作发现一次扣1分；如病人投诉出现一次扣5分。 9.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。 服务不到位、未侧身引导病人、未介绍医院的特色和主任的业务特长、进诊室未介绍主任发现一次各扣1分。 10.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。 工作区域不清洁发现一次扣1分，物品摆放不整齐发现一次扣1分，上班时发现饮水机没水一次扣1分。 导医组岗位责任制考核标准 标准分：100分 序号 考核内容 考评标准 分值 得分 1 上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。 上班迟到或早退一次扣1分； 未提前请假一次扣1分； 未准时参加每周一早会一次扣2分； 未参加每周一早会一次扣5分； 不按要求打考勤卡一次扣1分。 10 2 上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 上班时间打手机或发短信发现一次扣1分； 上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分； 上班闲聊发现一次扣1分； 上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。 10 3 白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠