导诊考核方案.docVIP

导医组岗位责任制考核标准 标准分：100分 序号 考核内容 考评标准 分值 得分 1 上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。 上班迟到或早退一次扣1分； 未提前请假一次扣1分； 未准时参加每周一早会一次扣2分； 未参加每周一早会一次扣5分； 不按要求打考勤卡一次扣1分。 10 2 上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 上班时间打手机或发短信发现一次扣1分； 上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分； 上班闲聊发现一次扣1分； 上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。 10 3 白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。 上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分； 上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣1分。 10 4 按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分； 发现严禁中任何一项一次扣1分。 10 5 对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。 未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣1分； 未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。 10 6 电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况，及导诊、专家日志统计 未按规范接听电话发现一次扣1分； 转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣1分； 登记或统计不认真、准确发现一次扣1分。 10 7 对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，准确真实登记资料，严格遵守导医规范，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。 未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员发现一次扣1分； 出现漏登情况发现一次扣1分。 10 8 做好挂号、信息、渠道等登记工作，不作假。无任何病人投诉。 未按要求做好登记工作发现一次扣1分； 如病人投诉出现一次扣5分。 10 9 密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。 服务不到位、未侧身引导病人扣1分； 未介绍医院的特色和主任的业务特长扣1分； 进诊室未介绍主任发现一次扣1分。 10 10 导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。下班前做好关闭饮水机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。 工作区域不清洁发现一次扣1分； 物品摆放不整齐发现一次扣1分； 下班前未关闭饮水机发现一次扣1分。 10 11 合计 门诊导医导诊岗位绩效考核表 单 位: 员工编号： 员工姓名： 工作部门： 评价者： 日期： 评价标准 权重（%） 满分 考核内容 考核 方式 单项得分 实际得分 工作能力 （50%） 工作质量 工作效率 30 15 保质保量完成工作任务得满分；受到科室的表扬一次5分，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。 查记录 工作熟练 程度 30 15 工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分；推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。 查现场 解决问题 能力 20 10 处理本岗位常规性工作满意得满分；有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分；不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。 服务满意度测评 20 10 调查科室在岗各种人员人数60%以上，大于等于90%得满分；每降低10%扣2分；低于60%此项不得分。 问卷、 调查 工作表现 （50%） 出勤率 工作量 饱和度 30 15 全月出满勤时得满分，除补休外，每缺勤一天扣2分。缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。 查考勤 查纪律 劳动态度 20 10 文明用语，坐姿端庄，工作区域符合“5S”管理要求，履行岗位职责得满分；工作积极有热情，出色完成各项工作任务被评为各类先进加