旅游心理学第三次课.pptVIP

旅游偏好是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。 　态度是偏好形成的基础。态度至少有两个特征对偏好的形成具有重要影响。 态度的复杂性。指人们对态度对象所掌握的信息量和信息种类的多少，它反映了人们对态度对象的认知水平。一般来说，态度越复杂，就越难以改变。 态度的强度与属性的突出点。强度指的是人们对态度对象赞成或不赞成的程度。态度的强度与态度对象的属性有密切的关系，属性的突出点在旅游者决策过程中起着关键性作用。 旅游者在旅游环境中寻求的利益。旅游企业必须认清与产品和服务有关的突出属性，以及他们所能提供的主要利益。 态度与旅游偏好（1） 旅游偏好的形成 态度与旅游偏好（2） 来自旅游商业环境和 个人社交环境的信息 综合态度 相对偏好 个体对目的地提供 的各种利益的认知 每种利益的获得对 个体的相对重要性 × 影响旅游者态度改变的因素 旅游者本身的因素：需要、性格特点、智力水平、自尊心 态度的特点：态度的强度、态度构成要素的一致性 　、态度的价值性（态度对象对人的价值和意义的大小）、旅游者原先的态度与要改变的态度之间的距离等。 外界条件的影响：信息的作用、群体的压力 旅游者态度的改变（1） 改变旅游者态度的策略 更新旅游产品，提高旅游产品质量 改善旅游基础设施的建设 运用先进技术，提高服务水平 对旅游从业人员进行业务训练 运用价格策略 提供时间上的便利