旅游市场营销导论.pptVIP

对于许多公司而言，有一小部分顾客总是占有公司销售份额的一大部分。与这些关键顾客打交道的推销人员，不能等到自己有朝一日心血来潮才打个电话，以为顾客已经准备好要填写定单。他们应该对每一笔交易都做到心中有数，并且准备若干种应付可能存在的问题的办法。他们应该经常打电话，经常拜访，对顾客的经营之道能提出有用的建议，带顾客出去吃顿饭，或提供一次娱乐放松的机会，对顾客作为常人的需要表现出兴趣。 毫无疑问，关系营销的重要性在未来会日益突出。 大多数公司发现，他们用于吸引新顾客所花费的金钱，若用于维持老顾客从而形成重复购买，其回报要高得多。他们意识到了从老顾客那里可以获得的交叉销售的机会。越来越多的公司都在寻找战略伙伴，把娴熟关系营销作为根本。对于那些购买大型而复杂的产品的顾客而言，销售只是这种关系的开始。所以，尽管关系营销未必适合所有场合，但它的重要性却一直在增强。 接待业中，关系营销在以下领域尤其显得重要： ■ 在旅行-接待服务的零售商与营销中介之间； ■ 在旅行-接待服务零售商与重要顾客之间； ■ 在食品服务零售商与一些组织机构之间； ■ 在一种类型的旅行-接待服务的零售商内部成员之间； ■ 在旅行-接待服务零售商与重要的供应商之间； ■ 在接待企业组织与其雇员之间；