中国电信宽带客户离网状况分析.pptVIP

全省 潮州 汕尾 阳江 广州 深圳 惠州 ARPU120的宽带客户保有率和捆绑率 ARPU120客户保有率和营销活动捆绑率 营销活动捆绑率 客户保有率 地市 捆绑用户数 捆绑率 全省 122433 6.6% 广州 23212 12.6% 深圳 24223 10.6% 东莞 13433 14.2% 佛山 12423 13.1% 中山 7666 14.7% 惠州 12434 13.8% 江门 43333 12.9% 珠海 14225 10.8% 汕头 2167 13.0% 揭阳 3322 10.7% 潮州 5434 15.1% 汕尾 6124 10.6% 阳江 4435 10.5% 云浮 6432 10.5% 湛江 6232 10.8% 茂名 8556 14.1% 肇庆 23433 10.9% 清远 23553 10.8% 河源 7555 15.4% 梅州 5211 6.8% 分析 第二十九页，共四十一页。 客户满意率与投诉情况 第三十页，共四十一页。 XX类投诉较高的原因分析 第三十一页，共四十一页。 目录 流失分析 客户离网状况 分业务离网分析 稳定评估 用户结构稳定性 营销到期客户保有情况 客户捆绑情况 客户服务指标 重点客户群观察 高危客户观察 新增客户质量观察 高值客户观察【80/120/130】 第三十二页，共四十一页。 高危客户群离网率分析 分析 第三十三页，共四十一页。 全省 潮州 汕尾 阳江 广州 深圳 惠州 各地区新增率与离网率分析 不同地区月客户新增与流失情况 流失率 新增率 分析 第三十四页，共四十一页。 新增用户中的沉默用户占比 分析 第三十五页，共四十一页。 XX分公司沉默用户占比高的原因 第三十六页，共四十一页。 新增用户中的融合产品占比 分析 第三十七页，共四十一页。 各月新增客户消费情况（arpu/mou/速率） 分析 第三十八页，共四十一页。 当前主流发展套餐及其对应客户arpu/mou 分析 第三十九页，共四十一页。 广东分公司 * 中国电信广东公司 综合部 广东公司客服部 中国电信广东公司 综合部 广东公司客服部 客户维系经营分析 (宽带) 第一页，共四十一页。 主要指标说明 客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。 保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。 离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比 营销到期：套餐协议到期。 渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。 第二页，共四十一页。 目录 流失分析 客户离网状况 分业务离网分析 稳定评估 用户结构稳定性 营销到期客户保有情况 客户捆绑情况 客户服务指标 重点客户群观察 高危客户观察 新增客户质量观察 高值客户观察【80/120/130】 第三页，共四十一页。 总体离网分析 各月宽带用户流失情况 省均值7.9% 离网人数 离网率 离网率 各分公司6月宽带新增率与离网率对比 全省 潮州 汕尾 阳江 广州 深圳 惠州 宽带离网率 高离网率 高新增率 高离网率 低新增率 低离网率 低新增率 低离网率 高新增率 宽带新增率 月份 全省离网数 预付费离网数 后付费离网数 全省离网率 预付费离网率 后付费离网率 1月 12312 6433 7434 8.5% 5.8% 9.8% 2月 22321 10333 12432 8.1% 7.0% 8.3% 3月 23111 10993 14232 7.4% 4.7% 8.9% 4月 12312 4434 8323 6.3% 6.2% 6.5% 5月 13421 6224 7445 5.9% 4.9% 6.4% 6月 24211 11232 14454 4.7% 6.7% 4.3% 第四页，共四十一页。 各客户群不同付费方式离网率分析【预付费/后付费】 离网率 分析 6月宽带用户各客户群分业务流失率 服务 类型 付费 方式 离网用户数 离网率 上月 当月 当月 比上月变化 政企 预付费 7434 8.5% 5.8% 9.8% 后付费 12432 8.1% 7.0% 8.3% 公众 预付费 14232 7.4% 4.7% 8.9% 后付费 8323 6.3% 6.2% 6.5% 第五页，共四十一页。 宽带离网用户类别分析 分析 第六页，共四十一页。 Xx类别宽带离网率高的原因分析 第七页，共四十一页。 -各分公司家客AD的预付费与后付费用户离网情况比较- 家客AD预付费用户平均离网