电话销售培训75774575.pptxVIP

第1页/共57页电话销售第一关——战胜恐惧恐惧什么与陌生人沟通不知道说什么最根本的是害怕被拒绝怎么办坚持不懈地打电话持助人成长的态度自信与信心第2页/共57页己方准备市场公司产品个人客方准备市场公司产品个人信心目标及策略 “知己知彼，百战不殆”拿起电话之前你应该做什么作出充分的准备才开始打电话第3页/共57页有效地接打电话的六个要素不要拿起电话就立即推销不要一张口就谈价格禁忌电话旁边准备好备忘录和笔接电话的姿势要正确记下交谈中所有必要的信息将常用电话号码制成表格贴于电话旁边传达日期、时间一定要再次进行确认若对方不在，请留下易于理解的信息第4页/共57页开场白的三个步骤推介的内容开场白的内容自我介绍第三方引见说明打电话的目的了解对方的需求了解客户目前的使用情况了解客户可能存在的不满能暗示和牵连到的问题客户到底有什么样的需求养成以客户为中心，辐射产品利益的谈话习惯。着郑重地介绍自己和所在的公司你可以为客户提供哪些帮助你需要、准确地知道客户的需求第5页/共57页开场白中几个关键因素：　自我介绍　相关人或物的说明　介绍打电话的目的　确认对方时间的可行性　转向探询需求第6页/共57页接近客户的开场白技巧赞美接近法销售人员利用人们的自尊和希望他人重视与认可的心理来引起交谈的兴趣。当然，赞美一定要出自真心，而且要讲究技巧 求教接近法一般来说，人们不会拒绝登门虚心求教的人。销售人员在使用此法时应认