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客户回访的制度
第一条为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交
流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电 72 小
时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的
满意。
第三条回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予
解决，并做好对客户的解释工作。
第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在
的问题，以利于不断地改进工作、改进产品、改进服务。
第五条定期对大客户进行回访，制定
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