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仪表仪容 1。 员工未按公司的统一规定着装，每次扣1 分.
员工染怪发，男员工留长发、长胡须，留长指甲，每人每项扣 1 分
女员工长发不束起,披肩散发，化浓妆，每次扣1 分.
员工工装有明显污渍或破损，每次扣1 分。
5。 员工上岗未佩戴胸徽，每次扣1 分.
6。 加油现场随身携带手机,每次扣 1 分
服务语言
形体动作
加油操作
遵章守纪
服务管理
物品摆放
1．员工接待顾客时未主动问候，每人次扣 1 分；未使用文明用 语 ， 每 人 扣 1 分 。 2．为客户结算时，未唱收唱付，每人次扣1 分.
3．对客户提出的疑问，冷眼相对或推诿回避的，每人次扣 1
分.
员工站姿不规范,倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖，每人次扣
1 分。
营业时有车辆进站，无员工服务,扣 2 分。
4．员工引车动作不规范,单手、单指指点顾客,每人扣 1 分。
加油操作未灵活运用加油“一个动作七句话，每人项扣 1
分。
未熄火加油，每次扣 2 分。
员工加注油品冒、洒油引起顾客不满的，每次扣1 分。
员工加油时品种、数量有误,每人次扣 2 分（造成损失的另计)；
员工未做到“加一看二照顾三，每人扣 1 分。
定点客户加油时，未按实际信息加油，每人次扣1 分.
员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣3 分.
员工在加油或卸油区域使用手机,每人扣 2 分。
员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣2 分。
车辆到位后至开启油枪的时间超过 1 分钟,每次扣 1 分。
无故中断加油作业时间超过5 分钟，每次扣 4 分.
对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣3 分。
发生投诉事件，每次扣 10 分(公司处罚另计)。
加油站物品未按规定摆放，杂乱无章，每处扣1 分.
营业室内、外墙壁上悬挂规定之外的牌匾、饰物,每件扣 1
分.
员工交通工具未停放在指定地点,每车次扣 1 分；停放杂乱无 章 ， 每 车 次 扣 1 分 。4．卫生用具、消防器材未指定地点摆放整齐，扣1 分。
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