华为秘书——任职资格标准.xlsVIP

任职资格行为标准——助理类文员 单元 要素 行为标准细则 必备知识范围 提高流程的工作效率 挖掘个人潜力，提高绩效 （认证重点：能否客观认识自己、评价自己） A、依据目前的工作活动和职业潜力找出自我发展需要 B、确定个人的发展目标，必要时，与相关人员商议 C、定期检查个人发展计划，获取意见以制定改进和提高的措施 个人工作定位与责任、 识别、确定发展需要的方法、 确定自我发展目标的方法、发展机遇及资源对它们的影响、 实施开发活动的方法、 记录成就的方法、 培训实施方法、 对进展情况和业绩提供反馈信息的方法、 时间管理、 团队作战、 工作方法与实践、 个人存储系统、 保密规定、 确定定购申请资源 计划和组织个人工作进度表 （认证重点：工作计划的制定、执行、调整） A、 根据工作任务的轻重缓急合理安排时间，确保工作按时保质完成 B 、学习并采用适当的计划辅助工具合理安排和掌握工作进度. C 、根据工作任务的变化,与主管及团队成员协商，确保调整的工作程序满 足要求 D 、遵照执行制定的计划，遇变动或在自己能力范围外的例外事务 ，预先知会相关人员，并积极寻求相关帮助资源 获取组织个人工作活动中所需要的信息 （认证重点：自我提高的意识，包 括知识、业绩、工作改进等方面） A 、获取和掌握个人工作所需的相关的信息 B 、定期检查信息的准确性，及时更新，以满足工作需要 C 、根据公司规定保守信息机密 有效工作关系创造和维持 与同事一起创造、培育和维持有效的工作关系 （认证重点：与周边同事关系的融洽度、人员心理动态了解 、建立的关系对部门工作的促进作用） A、了解相关人员的工作内容，并及时向其明确自己的工作职责 B、在商定的时间范围内实现承诺 C、给同事提供信息和援助以满足其切实的需要 D、当同事工作中有需求时，在自己的能力限度内提供适当的援助 E、沟通方法和援助方式满足同事需求 F、及时提出任何对工作质量的建议 G、当与同事之间或发现同事之间的工作关系的遇到无法解决的困难时，及时将其提交给相关人员（及时发现同事的心理异常动态并恰当地提供给相关人员，以便形成部门良好的工作关系） H、及时发现同事的培训需求，并积极组织 I、与同事有关的信息应予以保密 处理不同意见和冲突的方法、 建立合作关系、 根据机会平等原则分配任务、 接待原则及程序、 公司产品及服务、 公司结构、 沟通技巧、 激励员工方法、 公司汇报程序、 处理机密信息的方法 与外部联系人员一起创造、培育和维持有效的工作关系 （认证重点：建立的关系对部门工作的促进作用） A、准确地设立、商定和记录与外部联系人员协作的方法 B、培育和维持与外部联系人员的良好工作关系，促使工作安排的顺利完成 C、在自己的权限范围内，迅速、礼貌、准确地答复信息要求 D、根据公司要求保守机密 E、当与外部人员的工作关系遇到自己无法解决困难时，立即提交给相关人员 调研、准备和提供信息 调研、收集和选择信息以满足指定的需要 （认证重点：敏锐发现主管需求，并提供相应信息；信息汇总能力） A、明确任务目标，确定指定的信息需求 B、判断所需信息类别（如报价、服务、市场信息），确定获取信息的途径、 对象和范围 C、制定调研方案，设置监控点，确保整个过程的质量和效率 D、按既定的方案实施调研，并根据工作情况灵活调整 E、收集、汇总信息 F、操作过程符合有关的法律条文和公司规定 信息调研的方法、 信息调研的记录方法、 信息定位及选择的方法、 确定信息需要的方法、 汇总和组织信息的方法、 演示/组织和引用信息的方法、 保守信息安全和机密的方法 准备并提供信息以满足指定的需要（认证重点：信息分析能力；报表的美观、规范性） A、筛选汇总信息，按类别和重要性对信息进行分析和整理 B、所选格式和陈述方式符合规定的需要 C、操作过程符合有关的法律条文和公司规定 D、保守信息的安全和机密 E、当在规定的期限内不能完成工作时，立即准确地上报原因，并确定最终提供信息的时间 F、对调研过程进行总结，如需经常获得该类信息，将信息收集及整理的方法、途径、经验明确成文，报主管及相关人员共享，以便使该项工作例行化、规范化 公文拟制及推行 按要求起草文件（信函） （认证重点：起草文件符合要求） A、明确需起草文件或信函，并按紧急、重要程度优先处理 B、准确理解文件的要求及将达到的预期效果 C、核查文件所依据的信息来源是否确切和有效，若有必要，可提出简洁明了的建议，并给决策者提供适当的阐释 D、按起草的内容正确使用文种，措词准确、表达清晰，同时行文风格、文件格式等符合公司公文规范 E、根据公司规定，保存相关文献的副本，确