华云阿里项目班长职责20160203.xlsVIP

华云阿里项目班长职责 班表 早 7:00-16:00 早1 8:00-17:00 中1 9:00-18:00 中2 10:00-19:00 晚1 12:00-21:00 晚2 13:00-22:00 晚3 14:00-23:00 晚4 15:00-24:00 小夜 16:00-1:00 华云阿里项目班长职责 日期 第一项： 接班前准备工作 接班前20分钟 序号 内容 备注 1 1.1 清理现场 必须 用时（5分钟） 1.2 大报表数据 必须 1.3 目标 必须 1.4 共性问题 1.5 质检（质检专员、二线） 1.6 工单 必须 1.7 每日任务 必须 2 2.1 开班前会 用时（10分钟） 2.2 表扬 必须 2.3 服务质量问题 2.4 设立目标 必须 2.5 鼓励员工 必须 3 3.1 听从班长安排进入坐席 必须 用时（5分钟） 3.2 交接班 3.3 遵时迁入 第二项： 工作就绪以后 接班后工作内容 1 1.1 统计班组人员情况 15分以内 用时（15分） 1.2 在上报中控考勤 15分以内 1.3 督促员工进入状态 15分以内 2 2.1 业务管理中心做好监督工作 用时（15分） 2.2 统计遵时率和出勤率 必须 2.3 上报主管，经理 必须 2.4 对现场进巡场 必须 2.5 统计组长职责完成情况 必须 3 1.1 主管会议（1）（9:30--10:00） 必须 用时（30分） 1.2 主管会议（2）（14:30--15:00） 必须 4 4.1 班长辅导员工工作（10:00-12:00;13:00--14:00) 每日必须六到八人，每人半小时 用时（不限） 4.2 班长参与接线 必须 4.3 班长与员工交流 4.4 班长关心员工生活 4.5 班长安排员工下班下线工作 下线需征得班长同意 第三项： 下班交接工作 1 1.1 与接班班长做好交接工作 接班班长未到，在岗班长不得下线 用时（10分） 1.2 接班话务员人员不齐 在岗班长不得私自安排员工下线（需与中控申请，同意后方可下线） 1.3 安排员工依次退出工作现场 1.4 最后巡视现场 保证现场整齐 2 2.1 班后会 必须开 用时（5分） 2.2 对员工下班去向有大致了解 2.3 离开工作现场 需要与中控报备 2.4