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简述题 【58400】 CS 答案：CS 战略即使顾客满意的战略。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果， 整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。精品文档放心下载 【58402】 名牌的特性与功能是什么？ 答案： 名牌的特性是六个统一：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一； 满足物质