旅行社上半年总结.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 旅行社上半年总结  一）游客综合满意度评分 （总分值为100分）  游客对行程综合评分 游客对全陪综合评分  77.80 89.68  二）游客对游览安排各单项满意度评分 （总分值为100分）  行程线路 游览用车 酒店服务 景点游览 用餐服务 旅途服务 接团规范 全程服务  77.80 74.85 62.80 89.63 68.60 90.50 90.50 90.50  上面的二项显示的是42批自组团队中随机的69名游客根据各自自身对行程安排和导游服务感受的总体评分的`平均分值。从分数表中大致可以看出我们工作的成绩以及改良今后工作的努力方向。  三）半年中自组散客对游览线路的热衷：  线路名称 浙江各古镇 浙江***游 ***天目湖 ***各古镇 江苏***游  合计团组 14 11 3 3 3  参团人数 713 342 172 136 99  线路名称 上野动物园 首都北京游 ***和灵山 圣地*** 宁汤山温泉  合计团组 2 2 2 1 1  参团人数 86 91 42 31 17  四）游客对游览行程的天数选择  游览天数 一日游 二日游 四日游 五