医院平衡计分卡的应用.ppt

;Scorecard是一种「成绩单」的概念，将平时的表现以量化的方式结算成绩的表单称之；也有人称为回报卡(Report Card)。; 因为如果医院只说不做，或是医院说做不能合一，则无法达到运营要求。在基于：「将战略转换成具体行动」的要求下，管理专家才提出了BSC的概念。 ;*;平衡外部衡量指标和内部衡量指标 平衡过去成果指标和未来绩效驱动指标 平衡客观成就指标与主观成就指标 平衡短期指标与长期指标;1.从达成共识来厘清战略 2.在不同科室间沟通全院战略 3.将科室及个人目标与年度预算相链接 4.将战略及长期目标与年度预算链接 5.辨别并连结各种战略计划 6.执行定期性、系统性的战略性绩效评估 7.从回馈与学习并修正战略 ; ;财务维度 ;医院愿景 ;愿景;*;*;平衡计分卡将战略转化成作业面之框架;透过四个维度：财务、顾客(主要是病人)、医院内部流程、学习与成长，共同考核一个医院的绩效。 可避免牺牲某些维度的绩效，以达到某一特定维度的绩效。 依照医院的特性不同，可以增删维度，或调整维度的顺序;*;*;*;*;*;*;*;战略成果量度（落后指标，lagging indicators） 绩效驱动因素（领先指标, leading indicators） ?;;;有因果关系 可以量化 可以精简成指标;KPI:Key Performance Indicators CSF:Cr