物业品质管理部各岗位职责说明.docx

. . . . . . . . . . ... . . . . . XX 物业品质管理部职责 一、体系建设 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 负责质量管理体系的审及配合进行管理评审； 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握 市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理 有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。 二、质量监控 绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成 情况的评价； 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部 门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并 提出改进意见和建议。 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。 三、技术管理与监控 负责物业项目的可行性研究与服务定位； 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术 提升工作； 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 负责公司重大技术更新的组织工作； 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。 品质管理部经理岗位职责 岗位名称所属部门 序号 部门经理品质管理部 职 级 直属上级工作职责 5 级 执行总经理 组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业 绩、质量事件管理，组织进行、外审及换证复审等工作 完善和维护质量体系，及时向管理者代表汇报质量体系运行情况 负责统计和考核全公司各部门业绩指标 负责公司下属各项目客户服务工作的督察 负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪 负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导 负责对专业疑难问题的处理 负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告 参与接管验收，参加设备的验收和移交工作，参与前期介入，参与重大技术方案 的制订 负责组织对新项目前期可行性调研 负责制订体系文件年度培训计划并指导实施 负责对本部门员工的培训、培养、考核、考评 入职资格 学历要求 大专及以上书要求 资格/技能 专业要求 物业管理、企业管理相关专业物业管理经理上岗证、审员 熟悉现代办公系统管理，较强的外协调能力，良好 必备技能要求 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批 的团队意识、敬业精神及沟通能力，熟悉 ISO 质量 体系运行流程 不低于 1 年不低于 2 年不低于 3 年 颁布日期 品质业岗位职责 岗位名称所属部门序号 品 质 业 品质管理部 职 级直属上级 工作职责 2 级部门经理 协助上级及部门各位督察进行审、外审及认证 负责公司质量体系文件管理、发放，在部门经理指导下修订、更新，建立记 录 负责管理部门类各类印章保管及按规定用印 配合各督察汇总当月各类质量检查数据，进行数据分析 负责体系文件运行过程中各类记录的保管 执行业岗位相关工作 学历要求 大专及以上书要求 资格/技能 必备技能要求 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批 入职资格 专业要求 文秘、物业管理相关专业物业管理上岗证、ISO9001 审员者优先 熟悉运用现代办公系统，较强的外协调能力，良好的团队意识，敬业精神及沟通能力 不低于 1 年不低于 1 年 / 颁布日期 环境督察岗位职责 岗位名称 环境督察 职 级 4 级 所属部门 序号 品质管理部 直属上级 工作职责 部门经理 1 2 3 4 5 6 7 学历要求资格/技能  大专及以上书要求 必备技能要求物管行业经验 入职资格 专业要求 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批  颁布日期 工程督察岗位职责 岗位名称 工程督察 职 级 4 级 所属部门 序号 品质管理部 直属上级 工作职责 部门经理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 学历要求资格/技能  大专及以上书要求 必备技能要求物管行业经验 入职资格 专业要求 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批 颁布日期 安全督察岗位职责 岗位名称 安全督察 职 级 4 级 所属部门 序号 品质管理部 直属上级 工作职责 部门经理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 学历要求资格/技能  大专及以上书要求 必备技能要求物管行业经验 入职资格 专业要求 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批  颁布日期