医院客服中心工作内容.pdfVIP

医院客服中心工作内容 一、通过各种媒体及时了解医疗市场发展变化趋势，实地调查了 解分析患者的建议、意见及需求，准确把握患者来信、来电、投诉的 内容、目的、危害程度、联系方法等第一手资料，及时向有关部门反 馈，并负责向患者回访、解答，特殊且技术性较强需要权威回答的问 题，经请示有关领导后，组织专家、权威解答，化解误解和矛盾。 二、负责调查问卷的初步设计，搜集相关信息，与时俱进的提出 调查问卷内容的增减。负责客户资料的收集、整理、填写、归纳。以 及筛选回访。负责VIP会员的申请、审核、填单、发卡