优质护理服务.ppt

优质护理 小组成员：冉东梅 李娟 何瑜 何苗 服务宗旨 主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 科室满意 . 患者满意 . 护士满意 医院满意 . 实施目标 . 以病人为中心，以病人健康需求为导向  优化服务流程 创新服务机制 强化质量管理 培育品牌文化 内强素质，外树形象 4 1 2 3 以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高 以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵 以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平 内强素质，外树形象 5 6 7 以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质 以人性化管理为宗旨，提高护士满意度 以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象 “3、4、5、7”模式提升护理服务品质 三主动 四亮点 五个一 七个声 “三主动” 主动帮助 主动接待 主动观察 “四亮点” 多为病人解决实际问题 多巡视、多观察、多关心、多照顾 主动做好健康教育、主动征求患者意见 多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问 提供病人便捷的服务 满足病人的基本需求 提高护士服务品质，提高护理质量 开展温馨服务活动，创建护理服务特色 让病人满意一点 让病人方便一点 为病人多讲一点 为病人多做一点 内涵 入院服务“五个一”，贴