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以人为本的温馨护理服务在健康体检中的实践 　　[摘要]目的研究将温馨护理引入健康体检对受检者满意度的影响。方法选择2018年1月—2018年6月在该院接受健康体检的160名受检者作为研究对象，按照年龄、性别等分配至两组，保证两组数据在差异有统计学意义。其中研究组引入溫馨护理服务，对照组采用常规护理，观察评估两组的体检满意度。结果研究组采用温馨服务后，受检者在导诊护士、服务态度、等待时间、体检环境等方面满意度均有显著的提升。结论在健康体检中引入温馨护理服务，能够获得受检者更高的认可，从整体上提升受检者对健康体检的满意度，值得推广。 　　[关键词]健康体检;温馨服务;满意度 　　[中图分类号]r473[文献标识码]a[文章编号]1672-5654（2019）03（b）-0044-02 　　近年来，随着人们生活水平的提高以及对生活质量的要求增加，人们的健康意识显著提升，每年参与体检的人群数量越来越多。在这一背景下，健康体检服务质量已成为人们选择体检地点时优先考虑的重点。常德市第一人民医院为了提高人们对健康体检的满意度，崇尚以人为本，将温馨护理服务应用于体检全过程中，服务质量得到了显著提高。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　选取该院行健康体检的体检者160名，并将体检者分为研究组与对照组各80名。其中研究组男45名、女35名，年龄24～68岁，平均（47.5±1.3）岁;对照组男43名、女37名，年龄25～68岁，平均（47±1.1）岁。两组体检者性别、年龄等一般资料差异无统计学意义（p0.05），具有可比性。 　　1.2方法 　　1.2.1研究组分别在体检前、中、后3个方面实施温馨护理服务：①体检前制定详细的体检方案。对于个人体检而言，体检咨询师首先与体检者进行沟通，详细了解体检者的需求，在此基础上详细介绍拟体检的项目、体检流程以及体检过程中需要注意的事项等，提高体检者的初步心理满意度;对于单位团体体检人群而言，体检咨询师要询问团队单位的工作性质、工作环境等，从多方面因素考虑为其制定科学有效的体检项目，同时允许体检者根据自身情况增加或更换相关的体检项目;为了给体检者留下良好的印象，体检中心应为体检者提供舒适、温馨的环境，例如提前对体检场地进行消毒，摆放绿色盆栽，准备休息板凳及书籍、电视等，有助于缓解体检者的紧张情绪。对于预约体检人员，提前3d告知其注意事项，例如检查前应禁止食用刺激性、高脂肪、高蛋白质的食物，检查前一晚注意睡眠，检查当天需要空腹等，以此提高检查结果的精准性;②体检中体现个性化服务。在体检过程中根据医院体检项目的房间布置及体检人员数多少，制定引导牌或安排导诊护士，导诊护士应注重仪容仪表、语言态度，为患者留下良好的第一印象;做到穿戴整洁、规范，接待受检者热情大方，用语文明、讲解问题时保持足够的耐心等，使患者尽快消除环境陌生感，以愉悦的情绪等待检查。导诊护士安排体检者安静、有序排队，观察体检者的情绪表现，对于部分犹豫的人员要主动与其沟通，进行针对性、个性化的引导及心理疏导，同时，耐心解答体检者提出的任何疑问。对于老弱病残等需重点护理人群应予以特别关注，可开设特殊通道对这类人群进行保护，能有效降低意外事件的发生;在体检过程中会涉及抽血操作，要安排专业能力较强的医护人员完成，以保证一次抽血成功率，减轻疼痛，提高受检者的安全感。尿检时在发检验容器时可为其发放适量的纸巾，在洗手间备好洗手液等;③体检后延伸温馨服务。体检咨询师针对每一位体检者的体检报告进行详细分析，并填写相关体检结论，同时对每位体检者进行建档，作为后续体检结果的对照，同时将体检结果及时反馈于体检者，并与每一位体检者进行有效沟通，以个性化日常健康指导为主;对于部分体检结果异常的人员要嘱咐其到医院接受进一步检查确诊，充分体现健康体检的有效性与及时性。 　　1.2.2对照组接受一般性护理指导：按常规标准给予体检，告知体检者相关注意事项。具体过程如下：体检咨询师热情接待前来检查身体的人员，主动询问其是否需要帮助，并为其安排体检项目;在参与体检前，体检咨询师与体检者进行常规沟通，缓解体检者紧张、害怕的情绪以保障体检活动的顺利进行。 　　1.3评估项目 　　自行设计了体检满意度调查表，分别从导诊护士、服务态度、体检环境、等待时间及抽血过程等几方面调查两组受检者的满意度。调查结果分为特别满意、满意和不满意三类，体检满意度=（特别满意+满意）/例数。此外调查表中还涉及了针对体检者不满意的原因调查，以及收集体检者的建议。 　　1.4统计方法 　　将调查表获得的数据采用spss20.0统计学软件分析，计数资料采用百分率（%）表示，进行χ2检验，p0.05为差异有统计