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印刷服务项目应急预案.doc

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    1 印刷效劳工程应急预案 总则1.目的 准时应对和解决突发或重大效劳质量问题，更好地维护客户利益， 全面提升效劳客户的力量，完善完本钱工程效劳。 工作原则 质量第一，用户至上； 反响迅捷，效劳高效； 诚信守法，标准操作。 适用范围 在本公司为 XXX 供给宣传物料效劳中发生的，对正常供货环节 〔生产、运输、售后效劳〕产生影响的突发性大事和重大效劳质量问题，以及客户突发性产品需求。突发性大事包括：送货车辆故障、恶劣性天气变化等，重大效劳质量问题有顾客质量投诉、售后效劳投诉。客户突发性产品需求是指客户的应急订单。 组织领导及职责分工1.效劳网点及组织领导 成员单位：设计部、制作部、售后效

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