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精品文档 关于提高服务热情与主动服务的培训计划 通过酒店质量工作报告中所暴露的服务质量问题，本月部门提出进行“热情、主动、微笑”精品文档放心下载 的主题质量改进，并对此制定培训计划如下： 进行思想培训——纠正错误的观念和意识： 一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：谢谢阅读 1.在客人的需要不符合酒店服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往精品文档放心下 载 往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，