《沟通技巧》学习.pptxVIP

1 一、EQ潜能和人际关系 “不会拍马屁的人 不能成为职业经理人” 此话正确与否？ 问题一 第1页/共63页 2 问题一的启发 “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通 都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为 一名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。 第2页/共63页 3 人与人相处的方式 1) 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段， 从别人身上强取所需。 2) 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来 争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。 3) 以“站在公平、对待条件上的”与人交往， 既能给予对方所需要的， 亦能从对方获得自己所需。 4) 所谓良好的人际关系，就是指能与别人 和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。 第3页/共63页 4 与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? 第4页/共63页 5 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 EQ的五大定义 用智障的脸对别人 第5页/共63页 6 与人相处： 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 第6页/共63页 7 与人相处法则： 尊重个别差异; 了解对方需求; 懂得激励别人; 积极做人处事; 保持参与互动; 人际关系的和谐： 凡事从自己做起——反省; 凡事替别人着想——宽容; 凡是都有感恩之心——惜缘; 凡事都想帮助别人——服务. 第7页/共63页 8 人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 ①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 成功的四张王牌 第8页/共63页 9 良好沟通的原则 ■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦 诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感 受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧 第9页/共63页 10 二、破除沟通障碍的技巧 问题二：企业中有哪些常见的沟通障碍？ 第10页/共63页 11 企业内常见的沟通障碍 正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 第11页/共63页 12 常见的沟通障碍 语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。 过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。 地位障碍：由于地位差别造成的。 第12页/共63页 13 语言及文字表达技巧 简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。 伪专家：将简单的问题复杂化。 真专家：将复杂的问题简单化。 三分钟自动断线的电话设置 美资企业的一页纸规则 第13页/共63页 14 学会聆听 1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。 2）充满信赖的沉默可鼓励欲言又止的说话者 3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。 4）宽容地对待他人所说的话。 5）尽快把承诺变成白纸黑字， 以避免产生误解 第14页/共63页 15 提问 1）如欲他人具体回答就需具体发问。 2）问开放式问题，以洞悉他人性格， 并鼓励对方作答。 3）开会前列出所有问题。 4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。 5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。 第15页/共63页 16 基 本 技 巧 表达应：简洁、清楚、自然、 诚恳 ,并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式 问句 聆听应：专心、宽容、信赖 第16页/共63页 17 一个人最关心的是谁？ A 自己 B