物业费催缴流程图.pdfVIP

广东中奥物业管理有限公司 文件编号：HD-JY-KF-10 版次/修改：A/0 物业费催缴流程 发布日期：2010-10-01 第 1 共 7 1 流程目的 规客户服务部费用催缴工作，实行责任到人，确保每年费用正常收取 2 控制流程 工作依据 流程/作业容 流程说明（操作要求） 服务控制标准（预达标准） 职责/说明 工作文件/记录 1、收款员根据《白金管家收费 统计欠费明细 系统》统计欠费明细 2、根据《前期物业服务协议》 1、统计准确，无遗漏，无重复 收款员/前台客服 《前期物业服务 约定的费用交纳时间，前 2、《物业缴款通知书》在约定交 助理/秩序维护部 《物业缴款通知书》 协议》 台客服助理/秩序维护部 纳费用的10天前派发到各业主 巡逻岗派发《物业缴款通 巡逻岗 知书》予每户单元的入户 门且必须一天完成 1、在催缴前，须查询费用是否 已清,已交纳费用的业主， 制定计划/方案 需及时在《物业费催缴记录 表》上以彩色笔标明该户， 表示已缴纳。防止每次催缴 发生误催，引起业主的反 方案明确、具体，责任到人,一天 前台客服领班 《物业费催缴记录表》 感。 完成. 2、 前台业服领班根据欠费单 元数量及欠费单元催缴疑 难程度，平均分配给各物 业助理，明确每位客服助 理的催费工作量 实施催缴 1、各客服助理根据各自负责的 各客服助理须将每次的通话情况 前台客服领班/前 《物业费催缴记录表》 欠款催交任务进行首次催 记录在《物业费催缴记录表》上， 台客服助理 《项目资金日报表》 缴，对于首次催缴的以提醒 注明业主回馈信息、致电时间、 《二次催款通知书》 广东中奥物业管理有限公司 文件编号：HD-JY-KF-10 版次/修改：A/0 物业费催缴流程 发布日期：2010-10-01 第 2 页 共 7 页 为主，催缴标准用语： XXX 致电人； 先生\小姐,您好!我是中奥 物业XXX,贵单元XXX年度的 物业服务费用已产生 ,我司 已将您需要缴纳的各项费用 明细投入到贵单元的入户 门.请您注意查收 ,另外,需 要与您明确交费的具体时 间…….； 3、前台客服助理必须三天完成 第一次催缴工作后，将《物 业费催缴记录表》按要求进 行分类如下： 1）近期