客户满意度调查流程.pdfVIP

1.目的： 亲近客户，为改善服务提供准确信息，不断提升客户满意度。 2。适用范围： 适用于客户满意度调查。 3。职责： 3.1 品质管理部：制定客户满意度调查工作计划，对客户满意度调查情况进行总 结分析. 3。2 物业管理处经理：负责对客户满意度调查情况进行审核,并上报品质管理部. 3。3 客服主管：组织落实客户满意度调查，分析结果，提出改善措施； 3。4 客服助理: 具体实施客户满意度调查，回收满意度调查表。 4.工作程序: 4.1 对于日常维修,由客户在《服务记录单》上填写对维修后服务的满意程度, 然后由维修人员上交到客服中心；