业务运维指标体系.pdfVIP

1 业务运维管理体系 1.1 业务运维成熟度 运维管理5 级成熟度模型 业务运维成熟度自我评估是指运维服务组织已建立并实施了运维服务能力管理 体系，根据定期的或临时性的管理要求，对整个运维服务能力管理或特定范围 就运维服务能力管理的符合性和有效性所进行的内部检查。自我评估旨在发现 运维服务能力管理和实施中的问题或不足，识别改进点和行动措施，从而促进 本组织运维服务能力和服务质量的持续改进。 1.2 运维多层指标体系 1.2.1 体系模型 构建完善健全的业务层次、多维度监控指标体系模型 1.2.2 问题程度划分模型 使用了基于5 级层次的性能与问题程度划分模型