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移情设计在残障人士辅助产品中的应用 　　摘要：研究移情设计在残障人士辅助产品设计中的应用，从介绍移情设计的概念和残障人士的心理特征、需求出发，通过对现有残障人士日常生活中存在的问题分析得出移情设计在残障人士辅助产品設计中的应用原则和应用方法。强调移情不是单纯的由人及物或者由物及人，而是设计师与用户和产品之间的不断交流互动。 　　关键词：移情设计;残障人士;辅助产品 　　中图分类号：tb472文献标识码：a 　　文章编码：1672-7053（2020）04-0085-02 　　1移情设计概述 　　移情设计是指在产品设计的过程中引入移情，收集用户的行为和体验数据进行分析，帮助设计师理解用户真实且复杂的使用感受，获得准确且直观的感觉数据，是一种在用户使用产品的过程中寻找灵感的设计方法，其优势是能在主观和客观之间找到平衡点，为最终的设计决策提供可靠的信息。 　　移情设计是为了达成人和物之间交汇融合的关系，其实质是设计师和用户之间的情感交流，正如艺术家的作品，让欣赏者产生共鸣的并非作品本身，而是创作者将自己的某种情绪铺展开来，借助客体让人感知。从设计师的视角看，移情追根究底是从人到人的设计过程，而移情设计的目标就是在设计概念模型和用户心理模型之间建立同理心，通过移情感知、搜集用户体验来创造产品，达到符合用户心理需求的效果（见图1）。由此可见，移情设计是一种研究设计人员和用户之间如何产生同理心的设计方法。 　　2残障人士的心理特征及需求分析 　　2.1残障人士的心理特征分析 　　残障人士分两种，一种是身体功能孱弱者，如孕妇、病人和老年人等;另一种是视力、听力、语言、肢体或智力残疾[1]。这些人群普遍的心理特征为孤独自卑、敏感多疑、渴望实现自身价值等[2]。 　　1）孤独自卑。由于独自外出需要承担一定风险，因此残障人士与他人的交流相比普通人较少，加上身体上的缺陷，对比常人会感到自卑。 　　2）敏感多疑。常年面对他人的照顾和优待，会害怕自己的言行举止会让身边的人反感成为照顾者的负担，但同时又害怕被抛弃，被冷漠对待，因此往往性格敏感且多疑。 　　3）渴望实现自我价值。残障人士也一样有上进心，希望能和普通人一样得到人们的认同，渴望实现自我价值。 　　2.2残障人士的需求分析 　　2.2.1生理需求分析 　　残障人士的生理需求主要是由行动不便导致的，具体有以下几点： 　　1）活动空间扩大的需求。残障人士多以家庭为中心进行活动，由于现在交通环境复杂，各种无障碍设施的不完善，导致残障人士出门充满了危险，通常需要有人陪伴，因此为了不给他人添麻烦，他们一般很少出门。 　　2）降低活动危险系数的需求。残障人士活动的每个环节都面临障碍，由于产品和环境的不友善，容错率低，残障人士的社会和家庭活动往往参与度不高。 　　3）对日常辅助产品的需求。残障人士完成日常活动都需要一些辅助工具，例如出行的拐杖和轮椅，聋哑人需要佩戴的助听器，盲人需要各类盲文导航等等。 　　2.2.2心理需求分析 　　残障人士的心理需求主要有四个，分别是生存的信心、康复的信心、情感寄托和安全性。尤其是非先天性的残疾的残障人士，内心会有很大的落差，原本开心平淡的生活突然变得满目疮痍，连生活都无法自理，会觉得人生毫无希望，从而产生轻生的念头或者患上抑郁症。残障人士的心理落差来源主要有两个：一个是对正常人的羡慕导致的自卑;另一个是对家人的愧疚感。设计人员需要从这两个点出发，找到能让残障人士消除自卑和愧疚的关键，从而满足他们的心理需求。 　　3移情设计在残障人士辅助产品中的应用原则 　　3.1明确性原则 　　移情设计是以用户使用产品的体验为中心设计思想，因此在设计的过程中需要大量用户的参与，需要让用户明确产品存在的意义和基本使用方式，这样才能让他们表达出最真实、最贴切的想法。残障人士作为一个特殊群体，在使用产品的过程中更需要被理解和认同，设计人员需要不断与目标用户完成高效且明确的沟通，做到理解用户、理解产品，测评用户对产品和使用方式的可接受程度，确保得出的结论真实可靠吲。在这个过程中设计师往往需要经历发觉、沉浸、共鸣、撤离四个阶段。 　　3.2实用性原则 　　移情设计的实现依赖于设计师对用户体验和需求的理解，残障人士的分类，大类可分为广义和狭义两种，小类则有更细、更复杂的划分，不同的群体对辅助产品的需求完全不同，需要针对性地具体分析，分析的结果是为之后的设计做铺垫。将不同用户的需求分类、分级，按优先级进行排序并作出取舍，之后需要经历反复地测试，不断地反馈和修改，这样才能设计出合理且实用的产品。